TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, uso y transacciones realizadas a través de este Sitio Web y/o Aplicación Móvil (en adelante, “la Plataforma”) se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República del Perú, incluyendo, entre otras, la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, la Ley N° 26702 – Ley General del Sistema Financiero y demás normativa aplicable.

Toda visita, contrato, compra o transacción implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, que se entienden conocidos y aceptados desde el registro y/o la primera transacción.

La titular de la Plataforma es REPRESENTACIONES CREDI IMPORT S.A.C., RUC N° 20612048071, con domicilio en Jr. Tarapacá N° 1042, distrito de Callería, Provincia de Coronel Portillo y Departamento de Ucayali (en adelante, “la Empresa”).

1. Registro y Tratamiento de Datos Personales

Al registrarse, el Usuario autoriza a la Empresa a registrar los datos personales consignados en la Plataforma con la finalidad de:

a)     Gestionar compras y brindar soporte.

b)     Enviar información sobre productos, ofertas y servicios comercializados por la Empresa.

*Se entiende por Usuario toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o realice transacciones a través de la Plataforma, ya sea como comprador o potencial comprador.

 

·      Alcances del tratamiento:

a)    Los datos serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Clientes” (Código: PJ-2025-963), de titularidad de Representaciones Credi Import S.A.C.

b)    No serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

c)     Serán conservados hasta cumplir la finalidad de su recolección y hasta por diez (10) años adicionales, conforme a ley.

·      Derechos ARCO: El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocatoria del consentimiento, enviando un correo a XXXXXXXXXXX@gmail.com, o mediante solicitud escrita en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

          

2. Restricciones de Compra

Se tienen como restricciones para la venta de productos, las siguientes:

a)     No se aceptan compras mayoristas.

b)     Solo se considerará válida la adquisición de hasta dos (2) unidades del mismo producto por cliente.

c)     En caso de excederse este límite, la Empresa podrá cancelar el pedido y devolver el importe pagado.

3. Validez, Precio y Stock de Ofertas

  • Los precios, promociones y servicios ofrecidos en www.crediimport.com son exclusivos para compras en la Plataforma.
  • La Plataforma opera bajo la modalidad de marketplace. Los productos pueden ser vendidos directamente por Representaciones Credi Import S.A.C. o por terceros (Sellers), lo que se indicará en la ficha de producto bajo la leyenda “Vendido por”.
  • En los casos en que los productos sean vendidos por terceros (Sellers), estos serán responsables directos del cumplimiento de la venta, entrega, garantía y atención postventa del producto, conforme a la normativa de consumo. Representaciones Credi Import S.A.C. actúa únicamente como intermediario tecnológico, sin asumir responsabilidad por la calidad, idoneidad o garantía de los productos ofrecidos por terceros.
  • El precio final válido es el que figura en la ficha de producto al momento de la compra, no el mostrado en anuncios o promociones externas (que pueden variar entre un 20% y 50%).
  • El plazo de validez de promociones será el indicado en el anuncio o hasta agotar stock.

4. Formación del Contrato

·       La compraventa se perfecciona cuando:

a)    El Usuario completa el proceso de compra.

b)    Acepta estos Términos y Condiciones.

c)     La transacción es validada por el vendedor.

·       La validación implica confirmar:

a)     Medio de pago válido.

b)     Disponibilidad de stock.

c)     Coincidencia de datos registrados.

 

·       Representaciones Credi Import S.A.C. se reserva el derecho de anular pedidos que presenten inconsistencias en el método de pago, suplantación de identidad o indicios de fraude, informando al Usuario de manera oportuna.

5. Comprobantes de Pago 

  • Los comprobantes serán emitidos por la Empresa o por el vendedor en el caso de productos de terceros.
  • Según la normativa vigente (RCP y TUO del IGV), no es posible cambiar boletas por facturas una vez emitidas.
  • Es responsabilidad del Usuario elegir correctamente el comprobante al momento de la compra.

6. Ámbito de cobertura de envíos:

La empresa realiza envíos a nivel nacional (país de Perú):

·       El tiempo de entrega de mercadería dentro de Lima Metropolitana y entrega (depósito) en agencias es de dos (02) días hábiles o fecha pactada por el cliente.

·       El tiempo de entrega empieza su cómputo a partir de la confirmación de pago, considerando dentro del día todos los pedidos confirmados hasta la 6:00 p.m., sino pasa como el día siguiente.

·       En casos de promociones, alta demanda o fuerza mayor, los tiempos de entrega podría extenderse. En ese caso, se informará oportunamente al cliente.

·       Es responsabilidad del cliente, asegurarse que los datos de entrega brindados sean los correctos. En caso de entregarse información incorrecta o realizarse el cambio de ésta, el cliente asumirá los costos administrativos de recojo, envío, reenvío y los gastos que fueran necesarios.

·       La recepción del o de los productos en el domicilio o agencia indicada por el cliente y recibido conforme por el cliente o su representante, la Representaciones Credi Import S.A.C. no asume responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros posteriores.

 

6.1. Lima Metropolitana

·       Para la programación de su entrega, el área de despacho se estará comunicando con el cliente mediante llamada y/o mensaje de WhatsApp.

·       Si el cliente no responde a la llamada o mensaje de WhatsApp de confirmación en dos oportunidades consecutivas, el despacho será cancelado definitivamente y el cliente tendrá que pasar a recoger su(s) producto(s) en las oficinas de la empresa Representaciones Credi Import S.A.C.

·       Si el cliente indica una dirección y no atiende dentro de los diez (10) minutos a la movilidad de despacho, la movilidad tiene la autorización de continuar con su ruta, cancelando el despacho, en consecuencia, el cliente deberá de pasar a recoger su(s) producto(s) en las oficinas de la empresa Representaciones Credi Import S.A.C.

·       Si el lugar de entrega esta fuera del radio urbano de la movilidad, el cliente deberá acercarse al punto coordinado con el despacho para la recepción de su(s) producto(s).

6.2. Lima Provincias y demás Provincias a Nivel Nacional

·       La entrega del o de los productos se realiza en la agencia indicada por el cliente, por lo que es responsabilidad del cliente la elección de la agencia.

·       Las entregas en agencia se realizan bajo la modalidad de “pago en destino”, en caso la agencia solicite el pago anticipado, el cliente deberá abonar al personal de despacho el monto total solicitado.

·       El área de despacho enviara al número de WhatsApp indicado por el cliente, las evidencias de embalaje, funcionamiento y despacho de su(s) productos(s). Precisar que la evidencia de funcionamiento solo aplica para LAPTOPs y TVs.

·       El área de despacho enviará al cliente la imagen de los documentos entregados por la agencia.

·       El área de despacho consignará en la agencia los nombres y apellidos indicados por el cliente de forma directa.

·       La responsabilidad de Representaciones Credi Import S.A.C. culmina con la entrega del producto a la agencia seleccionada por el cliente. Cualquier daño o pérdida posterior será gestionado según las políticas de la empresa de transporte.

 

7. Política de Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía mínima de doce (12) meses, conforme a la legislación vigente y según las especificaciones del fabricante.

·      De las garantías aplicables:

a)    Garantía directa para todos los electrodomésticos de las marcas Samsung, LG, Indurama, Mabe, Record, Oster, Electrolux, JBL y Bord.

b)    Garantía directa para muebles de las marcas Cisne y Paraíso.

c)     Garantía con la empresa para todos los productos de tecnología y comunicación de las marcas Epson, Samsung, Lenovo, HP, Xiaomi, Apple, Motorola y Honor. 

*En el caso de productos vendidos por terceros (Sellers), las políticas de garantía, cambio y devolución serán gestionadas directamente por el vendedor correspondiente, bajo los términos publicados en su ficha de producto, sin perjuicio de la supervisión de Representaciones Credi Import S.A.C. 

·       La garantía directa o de empresa solo cubre:

a)    Defectos de fabricación.

b)    Fallas internas de funcionamiento no atribuibles al cliente.

 ·       La garantía directa o de empresa no cubre:

a)    Daños por mal uso, manipulación indebida o golpes.

b)    Daños causados por sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no autorizados.

c)     Instalaciones incorrectas realizadas por terceros no certificados.

·       Procedimiento para solicitar la aplicación de la garantía directa o de empresa:

a)    El cliente deberá remitir un correo al área de atención al cliente representacionescrediimport@gmail.com , indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o video).

b)    El área de atención al cliente le enviará los números de contactos de las marcas al cliente para que solicite su garantía directa a la marca o derivara el caso al área técnica de la empresa o del seller, según corresponda. El transporte o envío del producto hacia los centros de servicio técnico correrá por cuenta del cliente, salvo que la falla sea imputable a la Empresa o al fabricante.

c)     El área técnica de la empresa se comunicará con el cliente para una primera evaluación indirecta. Para casos que pertenezcan al seller el área de atención al cliente comunicará al cliente el estado del caso según indicaciones del seller.

d)    En caso sea necesario un análisis físico se solicitará al cliente el envío de la mercadería a las oficinas de la empresa u oficinas técnicas del seller.

e)    Si aplica, el producto será reparado, reemplazado o se emitirá una nota de crédito, la empresa o el seller se comunicará con el cliente para brindar una solución.

*Importante: El cliente debe conservar la factura de compra y el empaque original durante el tiempo de garantía.

 

8. Política de Cambios y Devoluciones

 ·      No aplican cambios ni devoluciones cuando:

a)    El o los productos fueron dañados por mal uso del cliente.

b)    El cliente se arrepiente de la compra del o los productos.

·      El cliente tiene un plazo de siete (07) días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio del mismo, procediendo el cambio únicamente para los siguientes casos:

 a)    Producto defectuoso o con fallas de fabricación, lo cual deberá ser previamente validado por el área técnica autorizada por la empresa.

b)    Producto incorrecto (distinto al comprado).

·      Para el cambio de productos se tendrá en cuenta además lo siguiente:

a)    El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales.

b)    No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos de fábrica.

c)     El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso no exista stock el cambio se realizará por un producto de igual valor o equivalente.

d)    El reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificada la situación reportada.

e)    La devolución de dinero debe efectuarse a la misma cuenta de pago, también puede emitirse una Nota crédito para compras futuras (opcional).

·       Para el caso de productos ofertados por el seller, debería regirse según políticas del seller

·      Para el procedimiento de cambios, se siguen los siguientes pasos:

a)    El cliente enviará la solicitud de cambio al correo de atención al cliente representacionescrediimport@gmail.com , indicando en el texto del correo, el número de pedido y el motivo del cambio, además deberá de forma obligatoria adjuntar fotografías nítidas del o de los productos.

b)    El área de atención al cliente, de corresponder, enviará un correo de conformidad de cambio del o de los productos. En caso de no admitirse el cambio, se señalarán los motivos justificados de la negativa. Para casos de productos del seller el área de atención al cliente comunicara al seller para su evaluación.

c)     Una vez recibido y revisado el o los productos, se procederá con el cambio o devolución según sea el caso.

d)    El cliente deberá asumir el costo de envío del o de los productos devueltos.

·      Para el reembolso, se tendrá en cuenta los siguientes plazos:

a)    Pago Efectivo: hasta 10 días calendario desde la recepción de datos bancarios.

b)    Tarjeta de crédito o débito: hasta 30 días calendario desde la emisión de la nota de crédito (dependiendo de la entidad emisora).

c)     El reembolso de costos de envío solo procede en casos de error de despacho o defecto imputable al vendedor.

·       Estas políticas no limitan ni restringen los derechos del consumidor establecido en la normativa vigente sobre garantía legal y productos defectuosos.

9. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza por:

  • Contenido o exactitud de sitios enlazados.
  • Interrupciones, virus o fallos ajenos a su control.
  • Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por decisiones tomadas en base a la información contenida en ella.

10. Fuerza Mayor

Representaciones Credi Import S.A.C. no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o por fuerza mayor.

Se entenderá por fuerza mayor a cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Representaciones Credi Import S.A.C., incluyendo, sin limitación, a huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas realizadas por terceros, o por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

De darse un evento de fuerza mayor que afecte al cumplimiento de las obligaciones de REPRESENTACIONES CREDI IMPORT S.A.C., las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos referidos. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.

11. Imágenes y Publicidad

·       Las imágenes y fotos son referenciales.

·       Las condiciones y vigencia de promociones se indicarán en la respectiva ficha o anuncio.

12. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) son de exclusiva titularidad de Representaciones Credi Import S.A.C., por tanto, este dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Queda expresamente prohibido la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Representaciones Credi Import S.A.C.

Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través del correo representacionescrediimport@gmail.com  o mediante los canales oficiales indicados en la Plataforma.